Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok
AutocentrumM,s.r.o

Všeobecné ustanovenie
1. Spoločnosť Autocentrum M ,S.R.O.týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v každej predajni spoločnosti Autocentrum M,s.r.o a je umiestnený na internetovej adrese
www.autocentrumm.sk
4. „ Kúpna zmluva“ je
I. Ak je kupujúci Spotrebiteľom, kúpna zmluva uzatvorená v súlade s Obchodnými podmienkami v zmysle § 588 Občianskeho zákonníka
II. Ak nie je kupujúci Spotrebiteľom, kúpna zmluva uzatvorená v súlade s Obchodnými podmienkami v zmysle § 409 Obchodného zákonníka
5. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť
I. písomne, tj. podpisom Kúpnej zmluvy na jednej listine alebo uskutočnením písomnej Objednávky Kupujúcim a jej písomným odsúhlasením Spoločnosťou
II. ústne, tj. uskutočnením ústnej Objednávky Kupujúcim a jej ústnym odsúhlasením Spoločnosťou
III. konkludentne, tj . kombináciou písomnej alebo ústnej Objednávky Kupujúceho a jeho ústneho alebo písomného odsúhlasenia Spoločn Kliknite sem a upravte štýl
Reklamačný poriadok

Všeobecné ustanovenie
1. Spoločnosť Autocentrum M ,S.R.O.týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v každej predajni spoločnosti Autocentrum M,s.r.o a je umiestnený na internetovej adrese
www.autocentrumm.sk
4. „ Kúpna zmluva“ je
I. Ak je kupujúci Spotrebiteľom, kúpna zmluva uzatvorená v súlade s Obchodnými podmienkami v zmysle § 588 Občianskeho zákonníka
II. Ak nie je kupujúci Spotrebiteľom, kúpna zmluva uzatvorená v súlade s Obchodnými podmienkami v zmysle § 409 Obchodného zákonníka
5. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť
I. písomne, tj. podpisom Kúpnej zmluvy na jednej listine alebo uskutočnením písomnej Objednávky Kupujúcim a jej písomným odsúhlasením Spoločnosťou
II. ústne, tj. uskutočnením ústnej Objednávky Kupujúcim a jej ústnym odsúhlasením Spoločnosťou
III. konkludentne, tj . kombináciou písomnej alebo ústnej Objednávky Kupujúceho a jeho ústneho alebo písomného odsúhlasenia Spoločnosťou alebo iným jednaním Spoločnosťou a Kupujúceho, z ktorého vyplýva vôľa strán uzatvoriť Kúpnu zmluvu.
Reklamácia zo strany kupujúceho
1 Práva Kupujúceho
1.1 V Prípade ,že tovar vykazuje zjavné vady, alebo ak je tovar v porušenom transportnom obale je kupujúci oprávnený tovar neprevziať a požadovať dodanie tovaru v množstve , kvalite , prevedení a obale ako určuje kúpna zmluva.
1.2 Ak sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú zákonom stanovenej ( prípadne vzájomne s predávajúcim dohodnuté) záručnej dobe vady tovaru , môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu. Reklamáciu je kupujúci oprávnený uplatniť v akejkoľvek predajni Spoločnosti, najlepšie však v mieste uzavretia kúpnej zmluvy
1.3 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom.
2 Povinnosti kupujúceho
2.1 Ak sa kupujúci rozhodne tovar neprevziať v súlade s bodom 1.1 alebo mu nebol tovar dodaný , je povinný túto skutočnosť oznámiť neodkladne na distribučné centrum predávajúceho
2.2 Ak uplatňuje kupujúci reklamáciu je potrebné doložiť
a) vadným tovarom ( to neplatí v prípade , ak požaduje kupujúci dodať iba chýbajúci tovar
b) dokladom o kúpe tovaru ( záručným listom )
c) riadne vyplneným reklamačným protokolom predávajúceho ( kopia vyplneného reklamačného protokolu slúži ako doklad o odovzdaní reklamácie predávajúcemu kupujúcim)
d) doklad o odborne vykonanej montáži, ak je kupujúci osobou nespôsobilou vykonávať odbornú montáž, to znamená že nie je autoservisom alebo osobou s oprávnením k vykonávaniu autoopravárenskej činnosti a ak je tovar k odbornej montáži určený a je namontovaný ( toto neplatí v prípade ak kupujúci požaduje iba dodanie chýbajúceho tovaru)
2.3 Prípadné odstúpenie kupujúceho od zmluvy je vykonané v okamihu jeho doručenia predávajúcemu
Reklamácia zo strany predávajúceho
3 Práva predávajúceho
3.1 Predávajúci má právo rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie. K takémuto rozhodnutiu je oprávnený poverený pracovník predávajúceho( Reklamačný technik , vedúci regionálneho centra, koordinátor centrálneho skladu )
3.2 Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu:
a) ak má reklamovaný tovar vadu, za ktorú predávajúci podľa zákona alebo kúpnej zmluvy nie je zodpovedný
b) na základe inštrukcií dodávateľa predávajúceho
c) v prípade že reklamácia nebola uplatnená v zákonom stanovenej (prípadne vzájomne s kupujúcim v kúpnej zmluve dohodnuté )záručnej lehote
d) v prípade že je reklamované bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho používaním ( Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie Tovaru spôsobené jeho používaním )
4 Povinnosti predávajúceho
a. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do zákonom stanovenej lehoty (30 dní) odo dňa prevzatia reklamácie od kupujúceho
4.1.
c. Predávajúci je povinný splniť nároky kupujúceho v dôsledku oprávnenej reklamácie
a) dodaním chýbajúceho tovaru
b) odstránením vad opravou tovaru
c) odstránením vad výmenou tovaru za tovar náhradný
d) primeranou zľavou z kúpnej ceny tovaru
e) vrátením zaplatenej čiastky
5 Záverečné ustanovenie
Prílohou reklamačného osťou alebo iným jednaním Spoločnosťou a Kupujúceho, z ktorého vyplýva vôľa strán uzatvoriť Kúpnu zmluvu.
Reklamácia zo strany kupujúceho
1 Práva Kupujúceho
1.1 V Prípade ,že tovar vykazuje zjavné vady, alebo ak je tovar v porušenom transportnom obale je kupujúci oprávnený tovar neprevziať a požadovať dodanie tovaru v množstve , kvalite , prevedení a obale ako určuje kúpna zmluva.
1.2 Ak sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú zákonom stanovenej ( prípadne vzájomne s predávajúcim dohodnuté) záručnej dobe vady tovaru , môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu. Reklamáciu je kupujúci oprávnený uplatniť v akejkoľvek predajni Spoločnosti, najlepšie však v mieste uzavretia kúpnej zmluvy
1.3 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom.
2 Povinnosti kupujúceho
2.1 Ak sa kupujúci rozhodne tovar neprevziať v súlade s bodom 1.1 alebo mu nebol tovar dodaný , je povinný túto skutočnosť oznámiť neodkladne na distribučné centrum predávajúceho
2.2 Ak uplatňuje kupujúci reklamáciu je potrebné doložiť
a) vadným tovarom ( to neplatí v prípade , ak požaduje kupujúci dodať iba chýbajúci tovar
b) dokladom o kúpe tovaru ( záručným listom )
c) riadne vyplneným reklamačným protokolom predávajúceho ( kopia vyplneného reklamačného protokolu slúži ako doklad o odovzdaní reklamácie predávajúcemu kupujúcim)
d) doklad o odborne vykonanej montáži, ak je kupujúci osobou nespôsobilou vykonávať odbornú montáž, to znamená že nie je autoservisom alebo osobou s oprávnením k vykonávaniu autoopravárenskej činnosti a ak je tovar k odbornej montáži určený a je namontovaný ( toto neplatí v prípade ak kupujúci požaduje iba dodanie chýbajúceho tovaru)
2.3 Prípadné odstúpenie kupujúceho od zmluvy je vykonané v okamihu jeho doručenia predávajúcemu
Reklamácia zo strany predávajúceho
3 Práva predávajúceho
3.1 Predávajúci má právo rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie. K takémuto rozhodnutiu je oprávnený poverený pracovník predávajúceho( Reklamačný technik , vedúci regionálneho centra, koordinátor centrálneho skladu )
3.2 Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu:
a) ak má reklamovaný tovar vadu, za ktorú predávajúci podľa zákona alebo kúpnej zmluvy nie je zodpovedný
b) na základe inštrukcií dodávateľa predávajúceho
c) v prípade že reklamácia nebola uplatnená v zákonom stanovenej (prípadne vzájomne s kupujúcim v kúpnej zmluve dohodnuté )záručnej lehote
d) v prípade že je reklamované bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho používaním ( Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie Tovaru spôsobené jeho používaním )
4 Povinnosti predávajúceho
a. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do zákonom stanovenej lehoty (30 dní) odo dňa prevzatia reklamácie od kupujúceho
b. Ak nie je predávajúci schopný zákonom stanovenú lehotu dodržať, informuje kupujúceho o stave reklamácie do vypršania tejto lehoty. ( Nastáva pri odovzdaní reklamácie dodávateľovi predávajúceho z dôvodu odbornejšieho posúdenia reklamácie. Ak nesúhlasí kupujúci s predĺžením zákonom stanovenej lehoty zostáva v platnosti bod 4.1.
c. Predávajúci je povinný splniť nároky kupujúceho v dôsledku oprávnenej reklamácie
a) dodaním chýbajúceho tovaru
b) odstránením vad opravou tovaru
c) odstránením vad výmenou tovaru za tovar náhradný
d) primeranou zľavou z kúpnej ceny tovaru
e) vrátením zaplatenej čiastky

V prípade, že nemáte možnosť reklamačný list vytlačiť,je potrebné k reklamovanému tovaru priložiť list,ktorý bude obsahovat presný popis závady na výrobku

AUTOCENTRUM M, s.r.o.

Predaj náhradných dielov

NÁVRATKA TOVARU

FIRMA

...........................................................

KÓD TOVARU POCET

............................................ ................

............................................ .................

POZNÁMKA

...................................................................................

....................................................................................

DÁTUM ....................................................................

CÍSLO FAKTURY .....................................................

VYBAVUJE .............................................................

PODPIS ........................ .........................

AUTOCENTRUM M, s.r.o. ZáKAZNÍK